請(qǐng)通過(guò)優(yōu)雅合理的方式打開(kāi)中國(guó)游客的錢包。
“你這個(gè)照片不合格……必須只有頭，沒(méi)有肩膀?！?/p>
在琨莎中心10層的西班牙簽證中心，前臺(tái)“初審”簽證材料的小哥對(duì)我說(shuō)。
之前在點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站上看了諸多評(píng)論的我聽(tīng)到自己的“照片不合格”時(shí)，絲毫沒(méi)有意外。果然是每個(gè)人都要經(jīng)歷的套路。
在我明確表示不需要重新照相之后，他告訴我簽證結(jié)果自負(fù)，然后從排隊(duì)機(jī)上取號(hào)并“貼心”地提醒我現(xiàn)在需要等候大概3個(gè)小時(shí)，如果選擇300塊的VIP服務(wù)則不需要等候，還可以免去每人必繳的60元快遞費(fèi)。
這不是我第一次聽(tīng)到VIP服務(wù)的推薦，在進(jìn)入簽證中心前也需要在門口狹窄的走廊排隊(duì)，當(dāng)時(shí)門口的保安也指著占滿半面玻璃門的大幅VIP權(quán)益介紹向我推薦過(guò)此服務(wù)。
排隊(duì)時(shí)，門口從事代辦簽證業(yè)務(wù)（黃牛）的鞏海（化名）說(shuō)，西班牙簽證中心的護(hù)照不能自取，快遞費(fèi)是必須的。即使一家三個(gè)人一起去辦簽證，收件地址一樣，也要付三個(gè)人的快遞費(fèi)。
“我辦的這么多國(guó)家的（簽證）業(yè)務(wù)中，西班牙簽證中心是最黑的?！彼f(shuō)。
“原來(lái)西班牙簽證中心不是海隆石油里那家么，那邊環(huán)境不錯(cuò)，也不用預(yù)約排隊(duì)，為什么要換呢？”我向他打聽(tīng)道。
“利益啊，都是利益?！彼麆e有深意地笑著說(shuō)。
門口的保安小哥也頗有體會(huì)地笑笑，不過(guò)這并不妨礙他繼續(xù)推銷生意。“讓我看下你的預(yù)約單，交300就不用排隊(duì)了啊?！彼麑?duì)剛來(lái)的客人說(shuō)。
當(dāng)日簽證中心只開(kāi)了兩個(gè)窗口，每人提交材料的時(shí)間大概需要20多分鐘。這個(gè)時(shí)間比之前我辦理申根簽證時(shí)提交材料的時(shí)間長(zhǎng)很多。期間，不時(shí)有人因?yàn)椴牧戏g不合格需要購(gòu)買翻譯服務(wù)，也有人因?yàn)闆](méi)有復(fù)印護(hù)照所有頁(yè)面（包括空白頁(yè)）要在簽證中心復(fù)印。
我看了看手里的號(hào)，前面有26個(gè)，不知道要等到何時(shí)。不過(guò)就當(dāng)我有些著急時(shí)，聽(tīng)到從85到95號(hào)竟然都沒(méi)有人，一下子跳過(guò)10個(gè)號(hào)，看起來(lái)也不需要等太久。這讓人不得不懷疑簽證中心是否故意設(shè)置了空號(hào)，以便讓顧客以為等候時(shí)間會(huì)很長(zhǎng)。
在等候期間，我在門廳側(cè)墻上的展示板上看到了關(guān)于照片標(biāo)準(zhǔn)的要求，文字全部是英文，但其中并沒(méi)有“不能露出肩部”的要求。而“露出了肩膀”卻是前臺(tái)要求諸多顧客重新照相的理由，在簽證中心里的照相室，重新照相的顧客從來(lái)沒(méi)有斷過(guò)。
當(dāng)我提交完材料，交完簽證費(fèi)和服務(wù)費(fèi)時(shí)，我向收款人索要發(fā)票，她表示不能提供，僅有一張蓋章的英文小票。我問(wèn)道，“簽證費(fèi)沒(méi)有發(fā)票，你們的服務(wù)費(fèi)也沒(méi)有發(fā)票么？”
她有些支支吾吾，“這個(gè)收據(jù)是能報(bào)銷的，外企500強(qiáng)都能用這個(gè)報(bào)銷。”
大約一周后，我收到了自己的護(hù)照，60元的快遞連普通的快遞信封都沒(méi)有配備，只有一個(gè)牛皮紙信封。打開(kāi)簽證頁(yè)，照片使用的是采集指紋時(shí)攝像頭拍攝的照片，我不禁好奇，那些不合格的照片真的是不符合使館要求么？畢竟游客本人提供的照片根本沒(méi)有被用到簽證上。
此次簽證經(jīng)歷讓我對(duì)BLS這家公司充滿了好奇。在BLS的官網(wǎng)上，它是這樣介紹自己的， “BLS是一家領(lǐng)先的領(lǐng)事和簽證服務(wù)外包商，是世界范圍內(nèi)諸多使館和政府青睞的合作伙伴。我們是一家有道德的公司?！?/p>
這家成立于2005年的印度公司總部位于新德里，2016年12月，BLS與西班牙外交與合作部簽署了價(jià)值1.75億的全球外包簽證服務(wù)合同。同年12月17日，中國(guó)的西班牙簽證服務(wù)也開(kāi)始由BLS的中國(guó)公司代理。在中國(guó)，除了西班牙簽證以外，這家公司還代理印度簽證。
然而自BLS開(kāi)始在中國(guó)開(kāi)始代辦西班牙簽證以來(lái)，無(wú)論是在旅游論壇上，還是點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站上（令人遺憾的是，發(fā)稿時(shí)，該中心在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站上的評(píng)論已關(guān)閉），可謂差評(píng)不斷，與其自稱的“有道德”相去甚遠(yuǎn)。這些“吐槽”主要集中在一下方面：
1、強(qiáng)制收費(fèi)。35元的照相費(fèi)以及60元的快遞費(fèi)很難逃過(guò)。
2、不停售賣推銷VIP服務(wù)。
3、旺季預(yù)約難，號(hào)源被黃牛壟斷。
4、沒(méi)有發(fā)票，只有英文收據(jù)。
5、 服務(wù)態(tài)度差、業(yè)務(wù)不熟練。
不過(guò)面對(duì)眾多不合理的收費(fèi)和要求，絕大部分顧客都選擇了接受?！耙?yàn)槲覀兣氯f(wàn)一是照片、材料真的不合格，擔(dān)心影響出簽?！碑?dāng)日一起辦理簽證的古女士告訴我說(shuō)。這或許是多數(shù)期待出游或是訪友探親的游客的心聲。面對(duì)簽證中心的刁難和要求，即使心有不滿，但為了能順利出簽，都不得不忍受下來(lái)。
然而事實(shí)是，簽證中心僅僅是一個(gè)代辦服務(wù)機(jī)構(gòu)，決定是否發(fā)放簽證的仍是該國(guó)的使領(lǐng)館。不過(guò)，這個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)卻是一個(gè)壟斷性的機(jī)構(gòu)，絕大多是游客都必須通過(guò)官方指定的簽證中心去送簽，這也是讓這個(gè)本是服務(wù)機(jī)構(gòu)的單位如此“官僚”的原因所在。
當(dāng)然BLS并不是唯一一家讓抱著美好旅行心愿的中國(guó)游客窩火的簽證中心，剛剛帶朋友辦理挪威簽證的徐建說(shuō)，“我想知道哪里能夠投訴挪威簽證中心，能賺錢的環(huán)節(jié)一個(gè)不拉，照片重新拍，很多材料要翻譯，并且自己翻譯不行，最后我們付了450元翻譯費(fèi)……”的確，如今60元的強(qiáng)制快遞、5塊錢一張的打印費(fèi)、幾百元的翻譯服務(wù)費(fèi)在越來(lái)越多的簽證服務(wù)中心已經(jīng)成為常態(tài)。2018年，中國(guó)出境游的人次逼近1.5億人次。面對(duì)巨大的簽證辦理需求，越來(lái)越多國(guó)家的使館選擇將簽證業(yè)務(wù)外包。然而，在巨大的市場(chǎng)面前，壟斷正在成為暴利的根源。
西班牙官方最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2018年中國(guó)赴西班牙旅游者達(dá)到64.9萬(wàn)人次。每位中國(guó)游客平均在西消費(fèi)2563歐元，為當(dāng)?shù)芈糜涡袠I(yè)帶來(lái)16.63億歐元的收入。而簽證是中國(guó)游客邁出國(guó)門的第一步，簽證中心在一定程度上代表著目的地形象，或許目的地在營(yíng)銷自身旅游資源和產(chǎn)品時(shí)，不要忘了規(guī)范簽證中心的服務(wù)。在迎接中國(guó)游客前，把好目的地形象第一關(guān)。
簽證中心，提供的應(yīng)該是服務(wù)而不是各種巧立名目的收費(fèi)。
請(qǐng)通過(guò)優(yōu)雅合理的方式打開(kāi)中國(guó)游客的錢包。
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